Společnost LAMARK s potěšením oznamuje, že již podruhé v řadě získala prestižní ocenění Exceptional CX badge za rok 2025 od společnosti InsightSofa. Toto ocenění patří mezi nejvýznamnější uznání v oblasti zákaznické zkušenosti (Customer Experience – CX) a opětovné udělení potvrzuje, že LAMARK dlouhodobě nastavuje špičkové standardy v péči o své zákazníky, efektivním využívání zpětné vazby a neustálém zlepšování svých služeb.
Výjimečné ocenění pro výjimečné firmy
Společnost InsightSofa každoročně oceňuje pouze deset výjimečných firem, které prokázaly nejvyšší angažovanost v rozvoji zákaznické péče a dosáhly v této oblasti vynikajících úspěchů. Ocenění Exceptional CX badge získávají společnosti, které systematicky naslouchají hlasu svých zákazníků, aktivně vyhodnocují jejich názory a na jejich základě realizují praktická vylepšení.
Toto ocenění pro LAMARK představuje jak uznání dosavadního úsilí celého týmu, tak i motivaci pro další posouvání hranic kvality.
Individuální přístup jako klíč k úspěchu
Základním pilířem filozofie společnosti LAMARK je osobní přístup ke každému zákazníkovi. Uvědomujeme si, že každý zákazník přichází s jedinečnými představami a požadavky, a proto klademe maximální důraz na jejich pochopení a naplnění.
Jakožto specialisté na zakázkovou výrobu Plotů & Pergol stavíme přání zákazníka vždy na první místo. Věříme, že právě budování pevných vztahů založených na vzájemné důvěře je tím, co nás odlišuje a co stojí za dlouhodobým úspěchem naší společnosti.
Zpětná vazba jako motor inovací
Efektivní práce se zpětnou vazbou je pro úspěch společnosti LAMARK klíčová. K měření zákaznické zkušenosti využíváme pokročilou platformu InsightSofa, která pracuje s metodikou Net Promoter Score (NPS).
V roce 2025 jsme zaznamenali nárůst celkového NPS skóre o +9 bodů oproti předchozímu období. Aktuálně se naše celkové NPS skóre pohybuje na hodnotě 69, což je výborný výsledek potvrzující, že naše služby zákazníky skutečně nadchnou.
Nasloucháme i těm, kteří se nestali našimi zákazníky
Zpětnou vazbu neshromažďujeme pouze od realizovaných zákazníků, ale aktivně oslovujeme i ty, kteří měli o naše služby zájem, ale nakonec naši nabídku nevyužili. Právě tito lidé nám poskytují cenné podněty – ukazují nám, kde jsme mohli být lepší, co je odradilo, nebo co jim chybělo. Díky tomu dokážeme neustále optimalizovat naše procesy a komunikaci už od prvního kontaktu.
A co ti, kteří s námi skutečně realizovali projekt? Zákazníci, kteří s námi spolupracují a realizují své projekty, nás hodnotí průměrným NPS skóre 92 – což je extrémně vysoká hodnota svědčící o mimořádné spokojenosti a loajalitě. Tito zákazníci nás nejen doporučují dál, ale často se k nám vracejí s dalšími požadavky.
„Zákaznická zkušenost není jen o tom, co děláme dobře – je to především o tom, že aktivně nasloucháme i těm, kteří se nakonec rozhodli jinak. Jejich zpětná vazba je pro nás stejně cenná jako názory našich spokojených zákazníků. Právě tato otevřenost nám umožňuje se neustále zlepšovat a posouvat kvalitu našich služeb na vyšší úroveň.“
Robin Stránský, marketingový manažer LAMARK, zodpovědný za komunikaci a zákaznickou zkušenost.
Exceptional CX badge – důkaz kvality
Pečlivé vyhodnocování zpětné vazby nás inspiruje k neustálým inovacím. Názory a hodnocení zákazníků i zájemců nám ukazují, co děláme dobře a kde máme prostor pro posun vpřed. Na základě těchto poznatků následně zavádíme konkrétní změny, které mají přímý dopad na kvalitu našich služeb.
Ocenění Exceptional CX badge je pro nás důkazem, že náš přístup funguje. Osobní péče o každého zákazníka a aktivní naslouchání jeho potřebám se ukazují jako správná cesta.
Tohoto úspěchu bychom nedosáhli bez výjimečného nasazení celého našeho týmu. Za to jim patří velké poděkování. Naše poděkování patří i našim zákazníkům a všem, kteří nám věnovali svůj čas a poskytli zpětnou vazbu – právě díky nim můžeme naše služby neustále zdokonalovat.
Do budoucna si LAMARK klade za cíl i nadále překonávat očekávání zákazníků. Těšíme se na nové výzvy a další inovace.
