Společnost LAMARK s potěšením oznamuje, že získala prestižní ocenění „Exceptional CX badge“ za rok 2024 od společnosti InsightSofa. Toto ocenění patří mezi nejvýznamnější uznání v oblasti zákaznické zkušenosti (Customer Experience – CX) a potvrzuje, že LAMARK nastavuje špičkové standardy v péči o své zákazníky, efektivním využívání zpětné vazby a neustálém zlepšování svých služeb.
Výjimečné ocenění pro výjimečné firmy
Exceptional CX badge je každoročně udělováno pouze deseti nejlepším společnostem, které v oblasti zákaznické péče dosahují mimořádných výsledků. Tyto firmy efektivně pracují se zpětnou vazbou a zavádějí konkrétní zlepšení inspirovaná podněty od svých zákazníků. Ocenění potvrzuje nejen kvalitu výrobků a služeb, ale také filozofii, že zákazník je vždy na prvním místě.
Pro LAMARK je toto ocenění nejen uznáním dosavadní práce, ale i závazkem pokračovat v nastavování nových standardů v oblasti zákaznické zkušenosti.
Individuální přístup jako klíč k úspěchu
Jedním ze základních principů společnosti LAMARK je individuální přístup ke každému zákazníkovi. Společnost chápe, že každý zákazník má své specifické potřeby a očekávání, a proto usiluje o jejich maximální naplnění. Tento přístup se odráží ve všech fázích spolupráce – od konzultace a návrhu řešení až po samotnou realizaci.
LAMARK se specializuje na výrobu bran, plotů a pergol na míru, proto jsou přání zákazníka vždy prioritou. Budování dlouhodobých vztahů a důvěry je klíčem k úspěchu firmy.
Zpětná vazba jako motor inovací
Schopnost efektivně pracovat se zpětnou vazbou je jedním z pilířů úspěchu LAMARK. Společnost využívá moderní nástroje, jako je platforma InsightSofa, která měří zákaznickou spokojenost prostřednictvím metodiky Net Promoter Score (NPS). Tento systém poskytuje cenné informace o spokojenosti a loajalitě zákazníků a umožňuje identifikovat oblasti pro zlepšení.
Analýza zpětné vazby je pro LAMARK motorem inovací. Díky názorům a hodnocením zákazníků společnost identifikuje silné stránky i příležitosti ke zlepšení a zavádí konkrétní opatření, která vedou ke zkvalitnění služeb.
Exceptional CX badge – důkaz kvality
Získání ocenění Exceptional CX badge potvrzuje, že přístup společnosti, založený na individuální péči a naslouchání zákazníkům, je správnou cestou. Toto prestižní uznání dokládá, že LAMARK nastavuje nové standardy v oblasti zákaznické péče a inspiruje další firmy ke zvyšování kvality služeb.
Tento úspěch by nebyl možný bez mimořádného nasazení našich zaměstnanců, kterým patří naše obrovské poděkování. Jejich odhodlání a tvrdá práce stojí za dosažením hodnoty NPS 60, což je ukazatel vysoké úrovně spokojenosti a loajality zákazníků. Velké poděkování patří také společnosti InsightSofa za podporu a uznání firem, které usilují o špičkovou zákaznickou zkušenost..
Poděkování směřuje i k našim zákazníkům, jejichž důvěra a zpětná vazba jsou pro nás neocenitelné. Právě jejich podněty nám pomáhají neustále vylepšovat naše služby a přicházet s inovacemi.
LAMARK si klade za cíl nadále překonávat očekávání zákazníků a nastavovat nové standardy ve všech oblastech svého působení. Společnost se těší na další výzvy a příležitosti k růstu, inovacím a budování důvěry. Společně se zákazníky, partnery i zaměstnanci píšeme příběh založený na hodnotách důvěry, inovací a péče.
