Základní záruční doba na předmět plnění činí 24 měsíců ode dne předání a převzetí díla objednatelem. Den předání a převzetí se zpravidla uvede v předávacím protokolu. Není-li předávací protokol sepsán, běží záruční doba ode dne, kdy objednatel dokončené dílo převzal. Tím nejsou dotčena zákonná práva objednatele z vadného plnění.

Záruka se vztahuje na vady materiálu, zpracování a montáže, které se projeví při obvyklém užívání díla v souladu s návodem k obsluze, technickými limity výrobku a smluvní dokumentací.

Nad rámec základní záruční doby poskytuje zhotovitel objednateli rozšířenou záruku v délce 60 měsíců ode dne převzetí díla na:

• Nosné hliníkové konstrukční části bioklimatické pergoly, pergoly se skleněnou střechou a carportu, zejména sloupy, nosníky a konstrukční hliníkové profily, a to výhradně v rozsahu zachování jejich konstrukční pevnosti, stability a nosné funkce při běžném užívání.
• Povrchovou úpravu hliníkových dílů, a to výhradně v rozsahu výrobních nebo materiálových vad povrchové úpravy, zejména odlupování, puchýřování, praskání nebo ztráty soudržnosti povrchové vrstvy, které neodpovídají běžnému užívání a řádné údržbě výrobku.

Rozšířená záruka se nevztahuje na montážní práce, těsnění, izolace, napojení na stavbu, seřízení ani jiné části díla podléhající základní záruční době.

Uplatněním oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu, po kterou objednatel nemohl předmět plnění z důvodu oprávněné reklamace řádně užívat.

Na náhradní díly nebo vyměněné části díla poskytuje zhotovitel záruku v délce trvání původní záruční doby, minimálně však 6 měsíců ode dne jejich výměny.

Poskytnutím záruky nejsou dotčena práva objednatele, která mu náleží podle obecně závazných právních předpisů.

Objednatel může vady díla uplatnit především prostřednictvím webového formuláře „Reklamační a servisní formulář“, datovou schránkou zhotovitele (ID: bwkhnhe). U spotřebitelů nejsou tímto ustanovením dotčena jejich práva podle právních předpisů na uplatnění reklamace v provozovně nebo sídle zhotovitele. O uplatnění reklamace vystaví zhotovitel objednateli písemné potvrzení.

Objednatel je povinen uvést údaje potřebné k identifikaci zakázky a vady, zejména číslo zakázky, datum zjištění vady a popis vady; fotodokumentaci nebo videozáznam přiloží, je-li to vzhledem k povaze vady možné. Neuvedení některého z těchto údajů nebrání přijetí reklamace, pokud lze zakázku a vytýkanou vadu zjistit jiným způsobem.

Záruka se nevztahuje zejména na:

• běžné opotřebení, běžné stárnutí materiálů a běžné provozní změny vzhledu,
• kosmetické nebo estetické změny bez vlivu na funkci, tedy na běžnou změnu odstínu nebo lesku způsobenou stárnutím a UV zářením,
• spotřební materiál a baterie odpovídající běžnému provozu,
• poškození způsobené neodborným, neautorizovaným nebo svévolným zásahem do díla, včetně jiného mechanické poškození, poškození nevhodnou údržbou, jako jsou agresivní čisticí prostředky,
• poškození způsobené montáží, opravou, úpravou nebo demontáží provedenou třetí osobou,
• poškození vzniklé v důsledku zanedbané údržby,
• poškození vzniklé v důsledku mimořádných klimatických vlivů nebo jejich následků, zejména větru, sněhu, námrazy, krupobití, pádu větví či jiných předmětů, záplavy, požáru nebo úderu blesku, pokud nejde o prokázanou výrobní nebo montážní vadu,
• poškození vzniklé v agresivním nebo korozním prostředí, zejména při dlouhodobém působení solí, chloru, chemických výparů nebo jiné nadměrné chemické zátěže, pokud takový způsob použití nebyl ve smlouvě výslovně sjednán,
• kondenzaci nebo ojedinělý průnik vody při extrémních klimatických podmínkách nebo v místě napojení na stavbu, pokud nejde o prokázanou výrobní nebo montážní vadu,
• škody vzniklé v souvislosti s navazujícími stavebními konstrukcemi, fasádou, střechou nebo jinými pracemi třetích osob,
• škody vzniklé tím, že dílo bylo po zjištění zjevné závady dále používáno.

Objednatel je povinen užívat dílo v souladu s jeho účelem, návodem k obsluze a pokyny zhotovitele a zabezpečit běžnou údržbu díla, zejména:

• průběžně odstraňovat listí, větve a jiné nečistoty z odtokových cest,
• neponechávat v pohybu lamel cizí předměty,
• čistit konstrukci a lamely šetrným způsobem,
• nepoužívat agresivní chemické nebo mechanicky poškozující prostředky,
• nezasahovat do ovládání a nastavení systémů neautorizovaným způsobem. 
   

Pokud po předání díla dojde k zásahu třetí osoby do kotvení, elektroinstalace, konstrukce nebo ovládacích prvků, nevztahuje se záruka na části dotčené takovým zásahem.

Ukáže-li se reklamace jako objektivně neoprávněná, zejména proto, že se vada neprokáže nebo vznikla v důsledku porušení povinností objednatele, nesprávného užívání, zanedbané údržby nebo zásahu třetí osoby, je zhotovitel oprávněn požadovat úhradu účelně a prokazatelně vynaložených nákladů na diagnostiku a dopravu technika. Je-li objednatelem spotřebitel, lze tyto náklady požadovat pouze tehdy, byl-li předem srozumitelně informován o jejich možné výši nebo způsobu jejich určení.

Reklamace uplatněné v základní záruční době budou vyřizovány v lhůtách stanovených obecně závaznými právními předpisy.

Je-li objednatelem spotřebitel, bude reklamace včetně odstranění vady vyřízena a objednatel bude o vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se zhotovitel s objednatelem po uplatnění reklamace nedohodne na delší lhůtě.

Reklamace uplatněné v rámci rozšířené záruky budou zhotovitelem řešeny bez zbytečného odkladu, zpravidla do 30 dnů ode dne dokončení diagnostiky vady, pokud tomu nebrání objektivní okolnosti, zejména dostupnost specifických náhradních dílů, klimatické podmínky nebo potřeba zvláštní techniky.

Zhotovitel je u reklamace v rámci rozšířené záruky oprávněn dle svého uvážení odstranit závadu opravou, výměnou části díla nebo výměnou celého vadného prvku.

Zhotovitel je v případě reklamace oprávněn provést demontáž vadného výrobku a realizovat opravu mimo místo instalace. Objednatel souhlasí s tím, že po dobu opravy nebude zhotovitel povinen poskytovat náhradní výrobek.